美国互联网巨头在华发展10大败因

上海聘客网总监/龚文祥(供《IT时代周刊》专稿)

《IT时代周刊》日前曾刊发专门讨论雅虎在中国失败的封面文章——《雅虎兵败中 国》。日前，有读者向本刊发来个人见解，认为包括雅虎在内的美国网站在中国失败的主要原因，在于观念呆板和对大众市场的漠视，他并为此总结了中美网站在运 作意识方面的10大对立面，其中不乏真知灼见，特刊载此文以飨读者。

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当我们的高校教科书还在将eBay、雅玛逊、雅虎和Google等美国互联网巨头作 为成功案例来宣讲时，当你去书店去买品种少得可怜的，从美国翻译过来的互联网书籍时，里面也充斥着这些美国网站如何人性化、如何技术先进等传奇成功经验。 但我们在中国看到的现实恰恰相反，美国互联网巨头在中国的表现乏善可陈，基本上都是失败的典型，可以说其中国竞争对手的发展是完全抛弃这些美国网站的经验 做法才成功的，甚至要和这些美国网站“反着做”才能成功。

美国网站在中国失败主要在于做事观念上，它们在中国有好的策略、最聪明的人、最多的钱、最好的技术，但不改变做事的观念、方式，以后仍不能在中国产生哪怕是一个成功的网站。那么，究竟是因为什么原因导致它们在中国缺乏免疫力呢？

取白领舍普通大众Vs通吃白领小资和普通大众

放弃具有最大群体特征的普通大众，专走白领小资路线，这是美国网站在中国发展的致命伤。

美国互联网公司至今还没有人领悟到这点。因为操作这些网站的人中，高层大多是港台人士，员工都是高级

写字楼 的白领，他们知道的中国永远停留在写字楼这种地方，所以他们的一切做法包括产品设计、网站风格、推广目标对象都是以写字楼高级白领及500强企业为参照对象，永远不会考虑大众需求与中小企业。

美国网站设计人员的教养、志趣、眼界，导致他们的内心深处是排斥大众的。那些网吧的小孩，那些全中国成千上万的小城镇的上网人群(这两个人群就已经占了中国互联网人群的一半以上)都深为美国网站人员瞧不上，包括这些人的兴趣所在“

超级女生 ”等，美国网站的高级白领们不仅不喜欢，而且内心是深深厌恶的。

他们只知道Gmail，不知道163邮箱，只用MSN，决不用QQ，以宣示自己的高雅。从内心深处，他们觉得我们的网站宁可倒闭，也不要做一个没有品位的、迎合大众需求的网站。

要做中国主流的互联网网站，不迎合大众需求注定是失败的。

宁可被人忘绝不被人恨Vs宁肯被人恨，不可被人忘

宁可被人遗忘也绝不留恶名于世，和宁可遗臭万年也不可被人遗忘，这分别是美国网站和中国网站的生存哲学，后者尤被马云、周鸿祎等人奉为圭臬。

美国网站生怕有一点点的负面消息，而中国网站生怕没有负面消息，被成千上万的人“恨”是互联网推广的至高境界之一。只有这样，它们才能被市场记住，才可能吸引来大量的访问者。

美国网站的人拿着比中国竞争对手员工高上10倍的工资，他们生怕丢了饭碗，宁可没有什么业绩，最好不要犯什么错误，冒什么风险。他们低调、保守、谨小慎微，每个人都客气礼貌、有教养，但永远没有打仗的心态，结果被那些鲜活的、一针见血的中国竞争对手网站打得落花流水。

看马云欺负eBay，外人都看得难受：马云的淘宝在离eBay中国还有很大差距时， 就敢动用中国的市场调研公司——易观国际宣布淘宝超过eBay中国成为老大，eBay中国的公关女总监对此只能弱弱地说：我们只重视用户体验。而在近期， 马云又针对eBay中国欺负说：“我用望远镜也看不到对手。”

eBay的人怕犯错，以美国上市公司不能随便说话为借口，怕说错话，活生生地被人欺负、挑衅到底。

持久战思路Vs短平快思路

美国网站总是有一个长远的规划，总是在花很多钱进行各种各样无用的纸上市场调查后，规划几年内如何做，做策略、做预算，做了还不能轻易调整。反正它们一开始有的是钱、有的是高级人才，慢慢做规划、慢慢发展。

但网站不比其他行业，跨国公司在中国发展做好10年亏损的策略在互联网行业行不通，发展不到10年的eBay及雅虎已经承认在中国彻底失败。所以与其慢慢来，还不如一开始就放手一搏，就看美国网站们是否能够改变这个习惯。

而竞争对手的中国网站永远急功近利，做网站的思路是“短、平、快”。马云做淘宝可以 组织“敢死队”封闭开发，一切以“快”为目的，强调小步快跑，边犯错边调整。而美国网站一开始做很多完美的规划与预算，但如果一个垃圾篓不在预算内，美国 公司将它批下来耗时可能都不止一个月——这种变任何东西都要经美国总部批准的做事思路注定是要失败的。

手段是有所谓的，目的不是一切Vs手段是无所谓的，目的是一切

据说马云的管理方式就是江湖式的。制定一个指标，如今年追求流量，明年追求注册量， 无论这个团队采用什么方法，只要大家能打仗式地朝着目标奋斗，完成目标大家就“大块吃肉”与“分赃”，所以团队什么流氓手段都敢使用：什么流氓插件、捆 绑、黄赌毒网站推广等。中国式的网站信奉“手段是无所谓的，目的就是一切”，唯一的前提是不犯罪。而美国网站考核指标多得很，规矩也多得很，要维持高端品 牌“虚”的形象，要维护跨国公司的面子，还要有高尚的职业道德情操等，在这些前提下才追求几十个很多不同的长期的短期的生意指标。

做用户的救世主Vs顺着用户需求做

可能美国网站在中国唯一值得借鉴的地方是，它们比较重视用户体验，但这个用户体验往往做过了头，替网民想得太多，太人性化反而束缚了自己的发展。中国用户很多时候不需要你对他们太好，也不需要你替他们想得太多，他们自己会选择，而不是你们替他们选择。

还记得全球最早流行的互联网及时通讯工具——美国ICQ退出中国市场，发展失败的致 命伤吗？美国人非常注意保护用户隐私，他们在中国推出的即时通讯产品，你在一台电脑上用ICQ，另外一台电脑再用时不能记忆保留先前的资料，这就最大程度 地保护了用户的隐私，即只能在自己家里一台电脑上使用最安全，结果根本就不合适中国网民使用。仅这一点，ICQ在撤出中国时也没有搞清是为什么。

马化腾作为ICQ在中国合作伙伴公司的技术对口接洽人，偷师学艺即时通讯技术，知道中国网民在网吧(美国网站的员工永远不懂网吧是怎么回事)的使用习惯后，仅仅改进了这一点，即不考虑只有高级白领才会在乎的所谓隐私问题，就将ICQ赶出了中国。

被动的君子宣传Vs主动强行拉动

美国式市场行为总是局限于宣传知名度为主(如户外广告)，难以拉动市场。务实的竞争对手——中国网站绝不做仅仅为了树立所谓的形象的品牌广告，只做拉动式的炒作式活动宣传，既产生了直接效益，也扩大了知名度，还要强迫人看。

观察淘宝与易趣的互联网广告，发现两者都采用产品资料库的展示排列框式广告 banner，同样的广告费，前者的广告效果是后者的10倍以上：因为易趣拿出的产品都是iPod、zippo(美国名贵打火机)，这些针对高雅人士的产 品会因普通消费大众不懂英文而拒绝浏览，并且有多少人买得起这些洋玩意？而淘宝的广告都是

性感内衣 呀、印度神水等吸引眼球的东西，而且在黄赌毒网站强行弹出，不看不行。

美国网站的人也许不是不知道这些，当他们的“海龟”教养过不了自己的心理关：我宁可做投入1个亿带来1千万人浏览的高雅时尚的广告，也决不做投入1千万带来1亿人浏览“土得掉渣”低俗的广告。

所以一个美国网站的广告效果是中国网站十分之一，只能与失败为伍。

叫好不叫座Vs叫座不叫好

美国式的网站在中国推广永远是叫好不叫座。它们做市场推广思路惊人的相同：就是请 4A广告公司设计一套优美的平面广告，然后到地铁、候车亭投放，再设计一套符合白领口味的小众网络广告，花大价钱在3大门户网站投放，花很贵的价钱买 Google关键字(注意它们是不买百度的，美国网站人员眼里只有Google及MSN)。

美国网站的广告人人叫好，但就是没有人访问，即使有人访问，投入产出成本也太高，基本上是投入1000元才让一个人上网。为此，美国网站还找借口说，虽然没有增长流量，但我们树立了品牌形象，总是拿品牌知名度或美誉度当挡箭牌。

作为竞争对手的中国网站永远先追求流量，信奉我只要花一分钱推广就必须带来一个人的标准来推广网站，不管这个人是谁，先让他来我的网站再说。真的流量大就是务实的品牌推广，那些空洞的、无用的、虚的品牌形象并不能当饭吃。

推广的唯一目的就是带人进来，好不好是产品的事，所以推广都是“四两拨千斤”。这是中国网站最热衷的宣传推广方式。

邮件、MSN的沟通方式Vs电话、面对面的沟通方式

美国网站人员90%的沟通方式是邮件沟通，而且沾沾自喜于全部用英文沟通，一个电话可以解决的事情，需要10个邮件传来传去才能解决，所以很多时候邮件与MSN往往是最无效的沟通方式。

周鸿祎接管雅虎中国时就与这两种沟通文化的冲突很厉害，所有雅虎原来的员工对客户和合作伙伴永远采用邮件沟通方式，永远不去和客户见面喝酒，觉得那很低俗，自从辞退了那些只知道邮件沟通的员工后，业务就有了起色。

据说在美国网站如果有二三十名中国本土员工开会，但只要其中有一个老外在，就全体讲英语，虚荣和不务实到极点，他们永远不知道他们做的是中国人的生意，必须采用中国的语言与沟通方式。

冷清美观第一Vs热闹丰富为王

看一眼美国网站，这时你事先不知道它有美国背景也不知道它是美国人做的网站：清爽、 简洁、冷清、高高在上的美丽，好的东西永远藏在网站里面，相信“酒香不怕巷子深”，觉得这样才符合一个跨国公司网站的品位。20%的小众小资很喜欢，但 80%的大众一来看这网页冷冰冰的就走了。

而它们竞争对手中国网站总是热热闹闹的banner飘来飘去，把好的东西在首页展示推挤很多给人看，而设计得漂漂亮亮不是考虑的重点。直到现在原来做雅虎中国的人还瞧不起hao123：哪个白痴做的网站丑得惨不忍睹，一大堆链接堆集在一起。

可就是几年前同样做网址导航雅虎，在中国投入了10个亿，一大堆MBA、“海龟”、港台精英，被广东初中毕业的一个人建设维护的、推广费用为0的网址导航网站hao123彻底打败，几年前流量与用户数、广告效果均远远落后于hao123.com。

招一样背景的管理的人Vs招不一样的有创业精神的人

美国网站招聘时过分强调共同的沟通方式、默契的潜规则：那些忙忙碌碌的员工、小心翼 翼的员工、那些面面俱到的员工、那些英语邮件标点符号永远不错的员工、那些PPT做得无懈可击的彬彬有礼的员工，永远优先招那些港台人士、海龟员工。他们 都是一个模子出来的人，外面的人进入不了他们这个圈子，所以网站的风格、产品看法、推广等大家就是无须争论的高雅一致，也就理所当然的失败。他们招入的人 过多是从管理角度来看，喜欢四平八稳。

但它们竞争对手的中国网站招的人有决断力、冒险精神，也有老黄牛式的默默无闻的人，虽然水平参差不齐，但创业精神、做事非常极端、具有攻击性，反而能够建设出能打败美国网站的中国网站。

除了以上一些大的美国网站例子，很多小一点的美国网站在中国发展也是如此，它们在中 国每年投入几千万元，但每天上网人数不过1万人左右，而它们的竞争对手中国网站每年投入几十万就可以做到。美国网站的人一定要彻底改变自己做事的以上十大 错误思路，那么它们在中国的发展才会突飞猛进。