马云：支付宝用户体验差 对09年表现不满意

【TechWeb消息】1月22日，阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云在今天举行的支付宝年会上表示，他感谢所有支付宝的员工5年来为中 国电子商务所付出的努力，但他同时表示对支付宝2009年的表现并不满意。马云寄望支付宝所有支付宝的员工勇于担当，打破枷锁，为客户甚至为社会去承担更 大责任。

截止到2009年年底，支付宝的用户总数超过2.7亿，日交易量超过了12亿元，根据易观国际的统计，支付宝依然占据到中国第三方支付市场的半壁江山。但是，数据的提升并不能让所有的用户对支付宝满意，甚至市场上对于支付宝的抱怨也不绝于耳。

马云表示，曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。“每一家 公司，绝大部分公司是活不到五年了，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时 候。”

马云说，中国电子商务发展得不好，阿里巴巴要承担最大的责任。“我们如果放任自己不去发展，中国的电子商务就受到损失，但是中国电子商务做得 好，跟阿里巴巴可能没关系。支付宝也一样，支付宝是一个很大的梦想，它对金融，对中国信用体系，对各个消费者都是一个很大的梦想。”此前，马云在阿里巴巴 集团十周年庆典的时候提出的理想，就是让每个人在支付面前，在金融面前人人平等，不管是工商银行了董事长也好，还是老太太，他们的条件是一样的，他们获得 的待遇也是一样的。

马云认为，支付宝的出现，本身就是因为勇气，但今天支付宝在很多问题上太过保守。马云表示，今天跟十年以后支付宝比，它才是1%都不到。“希望 2010年，支付宝需要的是给业界给所有的用户惊喜，我希望大家为客户去承担责任。只要支付宝是对客户负责任，对社会负责任，要是坐监狱我跟大家一起坐， 不会有问题的。”