Edmond Chen 写道:
> 基本同意Zoom.Quiet的观点，不过我有些略微不同的感受...
>
> 对于我来说自由软件社区的支持甚至会强于商业软件，在邮件列表中提出的问题
> 乃至bug在几个小时内就会有回应。可这很难说服我的老板...即便说服了老板，
> 这件事也肯定会让甲方拍桌子。
这里的重要问题是有没有人负责此事。只要出了问题有人可找，必然负责，商业用
户就可以放心。这样看来，社区支持是二线支持。

商业用户->找服务商
服务商->在邮件列表问问问题

商业用户（您的那个甲方）不会自己去列表问的，实际上使用中仍会通过服务商。

“在邮件列表中提出的问题乃至bug在几个小时内就会有回应”使得服务商好做，这
样是好事，开源服务商多了，开源应用就多。
但是有的产品，明明可以提高产品，使用户不必去列表问，但是却没有这样做（比
如：FreeBSD上有些man page是错的。上列表问，答曰是man错了，等到了下个版
本，man 上仍然有错，google一下发现很多用户都在列表上问了同样问题，被告
man有错，就是不改man）。这可能是开源产品管理松散所致。我遇到的一个 man错
误，至少已经留了四年了。

关于“支持”，我觉得：

从“合同”角度看，专有软件的支持是最好的；
从“实用”角度看，自由软件的支持是最好的；

老板关注的是合同，工程师关注的是实用。

由于决策者是老板，因此，认为专有软件的支持是最好的。

不过这一切也都正在发生改变。



Zhang Weiwu 写道:
> Edmond Chen 写道:
>   
>> 基本同意Zoom.Quiet的观点，不过我有些略微不同的感受...
>>
>> 对于我来说自由软件社区的支持甚至会强于商业软件，在邮件列表中提出的问题
>> 乃至bug在几个小时内就会有回应。可这很难说服我的老板...即便说服了老板，
>> 这件事也肯定会让甲方拍桌子。
>>     
> 这里的重要问题是有没有人负责此事。只要出了问题有人可找，必然负责，商业用
> 户就可以放心。这样看来，社区支持是二线支持。
>
> 商业用户->找服务商
> 服务商->在邮件列表问问问题
>
> 商业用户（您的那个甲方）不会自己去列表问的，实际上使用中仍会通过服务商。
>
> “在邮件列表中提出的问题乃至bug在几个小时内就会有回应”使得服务商好做，这
> 样是好事，开源服务商多了，开源应用就多。
> 但是有的产品，明明可以提高产品，使用户不必去列表问，但是却没有这样做（比
> 如：FreeBSD上有些man page是错的。上列表问，答曰是man错了，等到了下个版
> 本，man 上仍然有错，google一下发现很多用户都在列表上问了同样问题，被告
> man有错，就是不改man）。这可能是开源产品管理松散所致。我遇到的一个 man错
> 误，至少已经留了四年了。
>
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