> On 2010年09月21日 16:00, Zhang Weiwu wrote:
>> 一、可用，易用。
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> 应用软件需可用、易用。
>
> 这一点，地理上，在中国做得比西方差；按软件分，开源软件做得比商业软件差；
> 按厂商分，做技术方案的比做消费产品的做得差。这些因素加起来，不免要担心
> 15万台龙芯上产品的易用可用。
>
> 评估可用性代价大，提高代价更大；具体实施时，可用易用的问题，用服务可以多
> 少补上去，用流程化定义好的服务补得更好，但是，对于15万这个数量，用服务补
> 代价更更大。
>
> 我这里就光提问了：
>
>    1. 有没有专门确定可用易用问题（可以通过Pilot项目即先锋项目，也可以通
>       过专家组织测试出报告），将问题结合项目时间表归类成产品提高类和进服
>       务流程类？
有。我们请华东师范大学一个研究组做可用性评估。具体地很多工作都是这些反馈的改进。比如office，开始启动时间长达二三十秒，现在不到5秒；比如界面和一些操作，只要有合理反馈说希望改进的，我们都会尽量处理。如果你看我们内部的软件问题记录，会发现很多精力都花在细节优化上，包括技术和流程，比如优盘插入时的提示的内容从技术化的表达改到普通用户能理解的，比如升级还原流程定义和改进。
>    2.
> 服务人员是如何培训的？服务流程的定义如何？遇到新问题时流程改善的机制？
我们有专门的客服部门，但现在不能说很有经验，因此我们通过和清华同方合作，引入了他们的系统和流程，正在根据实践逐步改进。
>    3. 有易用性专家在项目上工作吗？
华师大祝教授他们在易用性方面有些经验，做过相关研究。
>    4. 有没有就应用提高了一些已经存在的开源产品的易用性？能给名字吗？
从os本身到像logo，freemind, scratch等软件，我们都做过很多工作
>    5. 有没有将软件产品按易用性分级，以便面对同一应用的产品大体上有一致的
>       易用可用性，避免个别极难用的产品影响总体评价和用户信心？
在操作系统设计时，我们有意避免了常见linux的良莠不齐问题，所有出现在系统里的应用，都是经过挑选和测试的；我们也不鼓励用户直接安装第三方软件。
>    6. 界面美工设计与Windows的不同程度是否和用户体验与Windows不同的程度一
>       致？如果系统太像Windows，用户就会期望得到 Windows的体验，这样在体
>       验不一致时满意度降得历害。
这个做过不少尝试，开始时自己定义过一些特殊界面，像“大风车”，每个页面都是一组应用，点击会旋转；但是后来听取各地意见后还是回归普通的kde桌面，只是菜单和提示做了些优化。
>    7. 上述过程是在清晰定义了用户之后做的吗？清晰定义用户，就是所有从事相
>       关易用性的人都十分清楚自己想为为什么样的用户做易用的产品。
应该说是的。我们一开始就明确，用户就是目标学校的老师和学生。
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