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标题:[zeuux-universe] 浦发银行的服务质量 ―― 活活把上帝急死

2010年01月27日 星期三 12:40

Vincent D vincnd在gmail.com
星期三 一月 27 12:40:39 CST 2010

以下内容纯属针对此事发牢骚,决不是为了恶意攻击浦发银行,但愿不是普遍现象。另外,我不知道别人是否遇到这样的问题。

由于现在在Linux下需要急用网银,本人于去年12月份到浦发银行北京国贸支行申请的信用卡。当时填写了申请表格,并复印了身份证复印件,大堂经理说要把资料送到上海总部审核,顺利的话1个月内(1月中旬)就可以拿到卡。我说我有急用,她承诺会给我尽快办理。

回家之后就是等待,没想到不到2个星期之后,收到此经理的电话,说是复印件不清楚,需要重新印,然后再寄过去。问题是当时是她亲自给我复印的,问什么不早点通知我。而且将近2周时间一直把我的资料握在手里没有寄到上海,这工作效率,1个月内收到卡是没指望了。

只好忍了,元旦的时候把自己复印好的身份证送了去。心想,这就耽误了2周时间,好事多磨啊。

之后又过了两周,接到上海浦发银行电话,说必须要我的驾照或护照复印件,才给办理。我说当时并没有说要驾照啊,她说这是为了加快办理流程,否则会很慢。我心想,都1个月了还没搞定也不吭声,现在才说要加快办理流程,不知道他们都干些吃的。没办法,急需用卡,和工作人员约定好第二天传真过去,并告诉她如果没有收到及时通知我。

第二天按照约定的时间传过去,然后等她消息,可一整天都没等到,我给浦发拨电话,发现是总机,我不知道分机号,于是拨了总台,那边的工作人员说不能帮我找人,让我打800。而800的工作人员也说不太清楚是谁打的,但可以帮我核实一下是否已经收到传真。之后就一直没有消息,我以为他们收到传真了。

谁知今天,她又打来电话,说一直也没有收到,我质问她当时为什么不打电话,她不说话,我说这又耽误了一周多的时间了。

现在这件事情真是把我折腾的很生气,后果很严重 :(  。
没想到浦发的服务态度那么差,以前想象中这类银行应该是很重视客户的。刚才拨800查询信用卡申请状态,输入身份证号后告诉我“您的资料未收到或未审核”,我也没有办法了,只有继续等,不知道什么时候才能拿到我的卡了……
-- 
Vincent.D

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2010年01月27日 星期三 13:31

Bill Xu bill在zeuux.org
星期三 一月 27 13:31:14 CST 2010


Vincent D 写道:
> 以下内容纯属针对此事发牢骚,决不是为了恶意攻击浦发银行,但愿不是普遍现象。另外,我不知道别人是否遇到这样的问题。
>   
这个应该是普遍现象。银行业的整体服务质量比较差,任何没有经过充分市场竞争 
的行业都是这样,上帝其实是孙子,他们是孔子。

这些大型企业没有充分利用好IT技术提升自己服务的智能性/灵活性,进而提升效 
率。因为他们没有这个紧迫感。


> 由于现在在Linux下需要急用网银,本人于去年12月份到浦发银行北京国贸支行申请的信用卡。当时填写了申请表格,并复印了身份证复印件,大堂经理说要把资料送到上海总部审核,顺利的话1个月内(1月中旬)就可以拿到卡。我说我有急用,她承诺会给我尽快办理。
>
> 回家之后就是等待,没想到不到2个星期之后,收到此经理的电话,说是复印件不清楚,需要重新印,然后再寄过去。问题是当时是她亲自给我复印的,问什么不早点通知我。而且将近2周时间一直把我的资料握在手里没有寄到上海,这工作效率,1个月内收到卡是没指望了。
>
> 只好忍了,元旦的时候把自己复印好的身份证送了去。心想,这就耽误了2周时间,好事多磨啊。
>
> 之后又过了两周,接到上海浦发银行电话,说必须要我的驾照或护照复印件,才给办理。我说当时并没有说要驾照啊,她说这是为了加快办理流程,否则会很慢。我心想,都1个月了还没搞定也不吭声,现在才说要加快办理流程,不知道他们都干些吃的。没办法,急需用卡,和工作人员约定好第二天传真过去,并告诉她如果没有收到及时通知我。
>
> 第二天按照约定的时间传过去,然后等她消息,可一整天都没等到,我给浦发拨电话,发现是总机,我不知道分机号,于是拨了总台,那边的工作人员说不能帮我找人,让我打800。而800的工作人员也说不太清楚是谁打的,但可以帮我核实一下是否已经收到传真。之后就一直没有消息,我以为他们收到传真了。
>
> 谁知今天,她又打来电话,说一直也没有收到,我质问她当时为什么不打电话,她不说话,我说这又耽误了一周多的时间了。
>
> 现在这件事情真是把我折腾的很生气,后果很严重 :(  。
> 没想到浦发的服务态度那么差,以前想象中这类银行应该是很重视客户的。刚才拨800查询信用卡申请状态,输入身份证号后告诉我“您的资料未收到或未审核”,我也没有办法了,只有继续等,不知道什么时候才能拿到我的卡了……
>   

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2010年01月27日 星期三 13:55

Atommann atommann在gmail.com
星期三 一月 27 13:55:14 CST 2010

Hi all,

2010/1/27 Vincent D <vincnd在gmail.com>:
> 以下内容纯属针对此事发牢骚,决不是为了恶意攻击浦发银行,但愿不是普遍现象。另外,我不知道别人是否遇到这样的问题。
>
> 由于现在在Linux下需要急用网银,本人于去年12月份到浦发银行北京国贸支行申请的信用卡。当时填写了申请表格,并复印了身份证复印件,大堂经理说要把资料送到上海总部审核,顺利的话1个月内(1月中旬)就可以拿到卡。我说我有急用,她承诺会给我尽快办理。
>
> 回家之后就是等待,没想到不到2个星期之后,收到此经理的电话,说是复印件不清楚,需要重新印,然后再寄过去。问题是当时是她亲自给我复印的,问什么不早点通知我。而且将近2周时间一直把我的资料握在手里没有寄到上海,这工作效率,1个月内收到卡是没指望了。
>
> 只好忍了,元旦的时候把自己复印好的身份证送了去。心想,这就耽误了2周时间,好事多磨啊。
>
> 之后又过了两周,接到上海浦发银行电话,说必须要我的驾照或护照复印件,才给办理。我说当时并没有说要驾照啊,她说这是为了加快办理流程,否则会很慢。我心想,都1个月了还没搞定也不吭声,现在才说要加快办理流程,不知道他们都干些吃的。没办法,急需用卡,和工作人员约定好第二天传真过去,并告诉她如果没有收到及时通知我。
>
> 第二天按照约定的时间传过去,然后等她消息,可一整天都没等到,我给浦发拨电话,发现是总机,我不知道分机号,于是拨了总台,那边的工作人员说不能帮我找人,让我打800。而800的工作人员也说不太清楚是谁打的,但可以帮我核实一下是否已经收到传真。之后就一直没有消息,我以为他们收到传真了。
>
> 谁知今天,她又打来电话,说一直也没有收到,我质问她当时为什么不打电话,她不说话,我说这又耽误了一周多的时间了。
>
> 现在这件事情真是把我折腾的很生气,后果很严重 :(  。
> 没想到浦发的服务态度那么差,以前想象中这类银行应该是很重视客户的。刚才拨800查询信用卡申请状态,输入身份证号后告诉我"您的资料未收到或未审核",我也没有办法了,只有继续等,不知道什么时候才能拿到我的卡了......

你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。

我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(

-- 
Best regards,
Atommann

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2010年01月27日 星期三 20:16

Zhang Weiwu zhangweiwu在realss.com
星期三 一月 27 20:16:04 CST 2010

Vincent D 写道:
>
> 由于现在在Linux下需要急用网银,本人于去年12月份到浦发银行北京国贸支行申请的信用卡。
为什么非要信用卡呀。信用卡申请很麻烦的(浦发好像尤其麻烦),但是借记卡10
分钟就办好了。
用网银没有什么差别呀,除非你是非常想要透支或者信用礼品的。

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2010年01月27日 星期三 20:17

Zhang Weiwu zhangweiwu在realss.com
星期三 一月 27 20:17:15 CST 2010

Atommann 写道:
>
> 你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。
>
> 我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(
>   
你说得对,如果用Paypal是需要信用卡的,但是用国内网银(如易趣)都是不必信
用卡的。



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2010年01月27日 星期三 22:59

monnand monnand.deng在gmail.com
星期三 一月 27 22:59:38 CST 2010

Zhang Weiwu 写道:
> Atommann 写道:
>> 你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。
>>
>> 我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(
>>   
> 你说得对,如果用Paypal是需要信用卡的,但是用国内网银(如易趣)都是不必信
> 用卡的。

Paypal未必需要信用卡的。用Visa, Master什么的都可以。
> 
> 
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> zeuux-universe mailing list
> zeuux-universe在zeuux.org
> http://www.zeuux.org/mailman/listinfo/zeuux-universe
> 
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Regards

Monnand
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GTalk: monnand在gmail.com

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2010年01月27日 星期三 23:19

Zhang Weiwu zhangweiwu在realss.com
星期三 一月 27 23:19:12 CST 2010

monnand 写道:
> Zhang Weiwu 写道:
>   
>> Atommann 写道:
>>     
>>> 你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。
>>>
>>> 我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(
>>>   
>>>       
>> 你说得对,如果用Paypal是需要信用卡的,但是用国内网银(如易趣)都是不必信
>> 用卡的。
>>     
>
> Paypal未必需要信用卡的。用Visa, Master什么的都可以。
我真不懂了,我还以为Visa或Master是信用卡的两类呢!

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2010年01月27日 星期三 23:22

Vincent D vincnd在gmail.com
星期三 一月 27 23:22:37 CST 2010

使用信用卡原因:

1. 做Paypal认证。Paypal支持一些国内银行的借记卡认证,但都不支持Linux。
2. 出去旅行,定旅店之类的,有信用卡会方便一些。
3. 应急时透支。

2010/1/27 monnand <monnand.deng在gmail.com>:
> Zhang Weiwu 写道:
>> Atommann 写道:
>>> 你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。
>>>
>>> 我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(
>>>
>> 你说得对,如果用Paypal是需要信用卡的,但是用国内网银(如易趣)都是不必信
>> 用卡的。
>
> Paypal未必需要信用卡的。用Visa, Master什么的都可以。
>>
>>
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Vincent.D

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2010年01月27日 星期三 23:48

monnand monnand.deng在gmail.com
星期三 一月 27 23:48:57 CST 2010

Zhang Weiwu 写道:
> monnand 写道:
>> Zhang Weiwu 写道:
>>   
>>> Atommann 写道:
>>>     
>>>> 你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。
>>>>
>>>> 我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(
>>>>   
>>>>       
>>> 你说得对,如果用Paypal是需要信用卡的,但是用国内网银(如易趣)都是不必信
>>> 用卡的。
>>>     
>> Paypal未必需要信用卡的。用Visa, Master什么的都可以。
> 我真不懂了,我还以为Visa或Master是信用卡的两类呢!
> 
具体我也不了解。不过visa master和信用卡肯定是不同的。比如我手头的这张
卡,肯定不是信用卡(刚刚来这根本没信用……),不能透支,但是上面写着visa。
能在amazon上买东西,可以用paypal。

这东西有必要wikipedia上查查。下午找老板,先看论文,一会查

-- 
Regards

Monnand
Email: monnand在gmail.com
GTalk: monnand在gmail.com

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2010年01月28日 星期四 13:18

Bill Xu bill在zeuux.org
星期四 一月 28 13:18:05 CST 2010


monnand 写道:
> Zhang Weiwu 写道:
>   
>> Atommann 写道:
>>     
>>> 你遇到的这个过程确实很折磨人,想到某句话:这就是官僚老爷式的作风。
>>>
>>> 我去年年底想通过 PayPal 付款到国外买点东西,申请浦发银行的普通信用卡,两个星期后告诉我申请没有通过 :(
>>>   
>>>       
>> 你说得对,如果用Paypal是需要信用卡的,但是用国内网银(如易趣)都是不必信
>> 用卡的。
>>     
>
> Paypal未必需要信用卡的。用Visa, Master什么的都可以。
>   
国内通常信用卡才有VISA/Mastercard,借计卡都是银联的。

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