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标题:[zeuux-universe] 建行网银(支持非windows系统)开通过程亲历,服务质量评测及注意事

2010年03月26日 星期五 10:39

Vincent D vincnd在gmail.com
星期五 三月 26 10:39:04 CST 2010

前一段时间惊闻建行网银支持非windows系统非ie浏览器,欣喜之下,打算一试。于是昨天兴冲冲跑去银行,没想到并不顺利,经历了一番波折记录下做个参考,大家也好有个心理准备。

一开始,去建行开卡,问及大堂经理,被告知如果办网银必须花33元买他们的产品(usbkey)。我说我使用的是非windows系统,usbkey不支持,对方目光迷惑,问我“电脑不是都一样吗?”,算了,不解释了。我直说我不买key,我只使用快捷支付网银,每日500元限额,无需在柜台办理,直接从网上开通。

大堂经理说没听说过快捷支付,要用网银必须花钱买产品,我说我打95533核实过了,她也半信半疑(晕倒,建行员工竟然不知道自己公司的业务,还需要我给她上课)。

拿到卡,回家开通网银,一开始一切顺利,输入并核实信息,手机接收验证码并输入,然后设置密码,到最后一步,网页提示“无法找到相应信息”。

没办法,打95533询问原因,第一个接线员A,女声,给我的解决方法是输入15位的身份证号码而不是18位的,但是我发现申请过程中根本没有输入身份证号码的地方,18位身份证号是在柜台开卡的时候已经在系统里的了。

再打95533,第二个接线员B,男声,我和他解释半天没说明白怎么回事,不知道是我的表达有问题还是他的理解有问题,只好从头到尾按照他的指导操作一遍,结果还是报错,他告诉我也许是开卡时候的信息有问题,让我回银行柜台核实一下。

无奈下回到银行,问柜台,男性,他很不耐烦,说用网银必须买usbkey,没听说过便捷支付,我说我打95533核实了,他说95533胡说呢,压根儿就没这业务。(再次晕倒,柜台的人比大堂经理还不靠谱啊)。

士气大挫,打算放弃,但转念一想不如打客服让他们当面对峙,这才好玩。

于是在银行直接打客服,第三个接线员C,小女生,
我并没有过多详细解释,但没想到她立刻很肯定的告诉我,是我没有往卡里存钱的原因。不多说,从自动存款机里存了100元,回家再试,这回顺利开通了,终于舒了口气。

气是舒了,可是对银行的无知心有不甘,正好还要去办事路过银行,便进去对大堂经理说我已经开通成功了,并且“教育”一番告诉她这个业务的细节(这可是免费培训啊,应该收钱的)。

总结:

纵观整个过程,持续时间3个小时,经理银行工作人员和客服人员总共5人,除了最后一个接线员,一个比一个不靠谱。

[大堂经理,不靠谱指数:4星] 没有给5星的原因是,在我心里,大堂经理这种岗位,一开始就没有抱太大期望。
[接线员A,不靠谱指数:3星] 业务经验不足。
[接线员B,不靠谱指数:3星] 业务经验不足,帮倒忙让我多跑一次银行。
[银行柜台,不靠谱指数:5星] 作为柜台,竟然不知道本公司的业务,而且大言不惭说客服的人胡说,没有职业素养,不顾公司形象。
[接线员C,不靠谱指数:0星] 人不可貌相啊,小女生的力量很强大。至少从这件事情上,以我的角度看业务是最强的。

注意事项:
1.支持非win的网银仅限于便捷支付网银,每日500元,每月最高5000元的限额。
2.如果已有建行借记卡,开通便捷支付网银无需去柜台办理任何手续,直接上网操作。
3.如果是新开的卡,一定至少有一次的存款操作,才可顺利开通。

-- 
Vincent.D

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2010年03月26日 星期五 11:03

Atommann atommann在gmail.com
星期五 三月 26 11:03:58 CST 2010

在 2010年3月26日 上午2:39,Vincent D <vincnd在gmail.com> 写道:
> 前一段时间惊闻建行网银支持非windows系统非ie浏览器,欣喜之下,打算一试。于是昨天兴冲冲跑去银行,没想到并不顺利,经历了一番波折记录下做个参考,大家也好有个心理准备。
>
> 一开始,去建行开卡,问及大堂经理,被告知如果办网银必须花33元买他们的产品(usbkey)。我说我使用的是非windows系统,usbkey不支持,对方目光迷惑,问我“电脑不是都一样吗?”,算了,不解释了。我直说我不买key,我只使用快捷支付网银,每日500元限额,无需在柜台办理,直接从网上开通。
>
> 大堂经理说没听说过快捷支付,要用网银必须花钱买产品,我说我打95533核实过了,她也半信半疑(晕倒,建行员工竟然不知道自己公司的业务,还需要我给她上课)。
>
> 拿到卡,回家开通网银,一开始一切顺利,输入并核实信息,手机接收验证码并输入,然后设置密码,到最后一步,网页提示“无法找到相应信息”。
>
> 没办法,打95533询问原因,第一个接线员A,女声,给我的解决方法是输入15位的身份证号码而不是18位的,但是我发现申请过程中根本没有输入身份证号码的地方,18位身份证号是在柜台开卡的时候已经在系统里的了。
>
> 再打95533,第二个接线员B,男声,我和他解释半天没说明白怎么回事,不知道是我的表达有问题还是他的理解有问题,只好从头到尾按照他的指导操作一遍,结果还是报错,他告诉我也许是开卡时候的信息有问题,让我回银行柜台核实一下。
>
> 无奈下回到银行,问柜台,男性,他很不耐烦,说用网银必须买usbkey,没听说过便捷支付,我说我打95533核实了,他说95533胡说呢,压根儿就没这业务。(再次晕倒,柜台的人比大堂经理还不靠谱啊)。
>
> 士气大挫,打算放弃,但转念一想不如打客服让他们当面对峙,这才好玩。
>
> 于是在银行直接打客服,第三个接线员C,小女生,
> 我并没有过多详细解释,但没想到她立刻很肯定的告诉我,是我没有往卡里存钱的原因。不多说,从自动存款机里存了100元,回家再试,这回顺利开通了,终于舒了口气。
>
> 气是舒了,可是对银行的无知心有不甘,正好还要去办事路过银行,便进去对大堂经理说我已经开通成功了,并且“教育”一番告诉她这个业务的细节(这可是免费培训啊,应该收钱的)。
>

应该这样,这对银行的工作人员是有帮助的,干得不错。

> 总结:
>
> 纵观整个过程,持续时间3个小时,经理银行工作人员和客服人员总共5人,除了最后一个接线员,一个比一个不靠谱。
>
> [大堂经理,不靠谱指数:4星] 没有给5星的原因是,在我心里,大堂经理这种岗位,一开始就没有抱太大期望。
> [接线员A,不靠谱指数:3星] 业务经验不足。
> [接线员B,不靠谱指数:3星] 业务经验不足,帮倒忙让我多跑一次银行。
> [银行柜台,不靠谱指数:5星] 作为柜台,竟然不知道本公司的业务,而且大言不惭说客服的人胡说,没有职业素养,不顾公司形象。
> [接线员C,不靠谱指数:0星] 人不可貌相啊,小女生的力量很强大。至少从这件事情上,以我的角度看业务是最强的。
>
> 注意事项:
> 1.支持非win的网银仅限于便捷支付网银,每日500元,每月最高5000元的限额。
> 2.如果已有建行借记卡,开通便捷支付网银无需去柜台办理任何手续,直接上网操作。
> 3.如果是新开的卡,一定至少有一次的存款操作,才可顺利开通。
>
> --
> Vincent.D

-- 
Best regards,
Atommann

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2010年03月26日 星期五 11:11

Zhang Weiwu zhangweiwu在realss.com
星期五 三月 26 11:11:28 CST 2010

Vincent D 写道:
> 前一段时间惊闻建行网银支持非windows系统非ie浏览器,欣喜之下,打算一试。于是昨天兴冲冲跑去银行,没想到并不顺利,经历了一番波折记录下做个参考,大家也好有个心理准备。
>   

我在网站 http://www.linuxbanks.cn/ 上已经说明我在做测试。目前十分接近正
常使用,但是遇到好多问题,我都克服了,不久将更新到网站上。

总的说:

   1. 有人说要使用微软和建行联合开发的建行专用版IE,极大提高安全性。目前
      这条消息不重要,目前使用firefox+Linux也是可以用的。
   2. 有一些奇怪的bug,比如办完网银,请找个自动存取款机,存100元进去再取
      出来,才能使用网银,因为软件设计师使用了lazy constructor,不是在建
      立帐户时建立在线帐户,而是只有在存取款后,在线帐户才会创建。我会收
      集这些bug在网站上说明的。

我们对建行的态度像德国人对中国一样:没有人觉得建行很历害,但是不重视肯定
不行,因为人家占地方大,网点数量多,没了它真不行,已经支持Linux的银行:
广发和浦发,远没有建行重要,我认为只要建行的bug数量能控制在浦发的四倍之
内,大家都应该顶住bug使用建行。

-- 
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2010年03月26日 星期五 11:29

Pan Shi Zhu pan.shizhu在gmail.com
星期五 三月 26 11:29:18 CST 2010

占地方大可能是事实,网店数量多还不一定(跟工行,中行,招行真的没法比,尤其是工行跟邮政,这两个在二三四级城市几乎是绝对的多数派。)至于“没了它不行”那就纯粹是XXYYZZ。。。

其实个人觉得中行的网银不错。中行网银使用一个U盘大小的密码生成器,每隔若干秒换一次密码。这玩意无须插入,只需要照着输入即可。而且中行的密码输入也并不是activex控件(密码是动态的,所以无须保护)。firefox用起来似乎没什么问题。

个人觉得中国银行和工商银行才是最重要的,至于建行。。。至少我这里300米之内都找不到网点。

> 我们对建行的态度像德国人对中国一样:没有人觉得建行很历害,但是不重视肯定
> 不行,因为人家占地方大,网点数量多,没了它真不行,已经支持Linux的银行:
> 广发和浦发,远没有建行重要,我认为只要建行的bug数量能控制在浦发的四倍之
> 内,大家都应该顶住bug使用建行。

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2010年03月26日 星期五 11:34

Zhang Weiwu zhangweiwu在realss.com
星期五 三月 26 11:34:59 CST 2010


Pan Shi Zhu 写道:
> 占地方大可能是事实,网店数量多还不一定(跟工行,中行,招行真的没法比,尤其是工行跟邮政,这两个在二三四级城市几乎是绝对的多数派。)至于“没了它不行”那就纯粹是XXYYZZ。。。
>   
原文的幽默读者没读出来。XXYYZZ是为了托住下面“要建行的bug数量能控制在浦发
的四倍之内,大家都应该顶住bug使用建行。”反讽建行把bug不当回事。
> 其实个人觉得中行的网银不错。中行网银使用一个U盘大小的密码生成器,每隔若干秒换一次密码。这玩意无须插入,只需要照着输入即可。而且中行的密码输入也并不是activex控件(密码是动态的,所以无须保护)。firefox用起来似乎没什么问题。
>   
值60元,不能用于支付,只能查看。时代变化快,如果我所言不真,请告知,以便
我更新网站。



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2010年03月26日 星期五 11:40

Sutra Zhou zhoushuqun在gmail.com
星期五 三月 26 11:40:40 CST 2010

2010/3/26 Zhang Weiwu <zhangweiwu在realss.com>

> Vincent D 写道:
> >
> 前一段时间惊闻建行网银支持非windows系统非ie浏览器,欣喜之下,打算一试。于是昨天兴冲冲跑去银行,没想到并不顺利,经历了一番波折记录下做个参考,大家也好有个心理准备。
> >
>
> 我在网站 http://www.linuxbanks.cn/ 上已经说明我在做测试。目前十分接近正
> 常使用,但是遇到好多问题,我都克服了,不久将更新到网站上。
>
> 总的说:
>
>   1. 有人说要使用微软和建行联合开发的建行专用版IE,极大提高安全性。目前
>      这条消息不重要,目前使用firefox+Linux也是可以用的。
>   2. 有一些奇怪的bug,比如办完网银,请找个自动存取款机,存100元进去再取
>      出来,才能使用网银,因为软件设计师使用了lazy constructor,不是在建
>      立帐户时建立在线帐户,而是只有在存取款后,在线帐户才会创建。我会收
>      集这些bug在网站上说明的。
>
这也能被你折腾出来。

>
> 我们对建行的态度像德国人对中国一样:没有人觉得建行很历害,但是不重视肯定
> 不行,因为人家占地方大,网点数量多,没了它真不行,已经支持Linux的银行:
> 广发和浦发,远没有建行重要,我认为只要建行的bug数量能控制在浦发的四倍之
> 内,大家都应该顶住bug使用建行。
>
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2010年03月26日 星期五 11:44

hal sunchaojun在gmail.com
星期五 三月 26 11:44:45 CST 2010

便捷支付指的是口令卡那种方式吗?

在 2010年3月26日 上午11:40,Sutra Zhou <zhoushuqun在gmail.com> 写道:
> 2010/3/26 Zhang Weiwu <zhangweiwu在realss.com>
>>
>> Vincent D 写道:
>> >
>> > 前一段时间惊闻建行网银支持非windows系统非ie浏览器,欣喜之下,打算一试。于是昨天兴冲冲跑去银行,没想到并不顺利,经历了一番波折记录下做个参考,大家也好有个心理准备。
>> >
>>
>> 我在网站 http://www.linuxbanks.cn/ 上已经说明我在做测试。目前十分接近正
>> 常使用,但是遇到好多问题,我都克服了,不久将更新到网站上。
>>
>> 总的说:
>>
>>   1. 有人说要使用微软和建行联合开发的建行专用版IE,极大提高安全性。目前
>>      这条消息不重要,目前使用firefox+Linux也是可以用的。
>>   2. 有一些奇怪的bug,比如办完网银,请找个自动存取款机,存100元进去再取
>>      出来,才能使用网银,因为软件设计师使用了lazy constructor,不是在建
>>      立帐户时建立在线帐户,而是只有在存取款后,在线帐户才会创建。我会收
>>      集这些bug在网站上说明的。
>
> 这也能被你折腾出来。
>>
>> 我们对建行的态度像德国人对中国一样:没有人觉得建行很历害,但是不重视肯定
>> 不行,因为人家占地方大,网点数量多,没了它真不行,已经支持Linux的银行:
>> 广发和浦发,远没有建行重要,我认为只要建行的bug数量能控制在浦发的四倍之
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2010年03月26日 星期五 12:36

Vincent D vincnd在gmail.com
星期五 三月 26 12:36:29 CST 2010

在 2010年3月26日 上午11:44,hal <sunchaojun在gmail.com> 写道:
> 便捷支付指的是口令卡那种方式吗?
不是口令卡,而是类似于浦发网银的那种短信验证码的形式。

>
> 在 2010年3月26日 上午11:40,Sutra Zhou <zhoushuqun在gmail.com> 写道:
>> 2010/3/26 Zhang Weiwu <zhangweiwu在realss.com>
>>>
>>> Vincent D 写道:
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>>> > 前一段时间惊闻建行网银支持非windows系统非ie浏览器,欣喜之下,打算一试。于是昨天兴冲冲跑去银行,没想到并不顺利,经历了一番波折记录下做个参考,大家也好有个心理准备。
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>>>
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>>>   2. 有一些奇怪的bug,比如办完网银,请找个自动存取款机,存100元进去再取
>>>      出来,才能使用网银,因为软件设计师使用了lazy constructor,不是在建
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>>>      集这些bug在网站上说明的。
>>
>> 这也能被你折腾出来。
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