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标题:[zeuux-universe] 如何向客户沟通网站被病毒感染一事?

2011年06月08日 星期三 10:35

Zhang Weiwu, Beijing zhangweiwu在realss.com
星期三 六月 8 10:35:17 CST 2011

大家好。

我有一个客户网站被病毒感染,正在感染每个访客的电脑。我向他们介绍了一个情
况,这是一个典型的中国机构,用Google访问可以搜索到“该网站 可能含有恶意软
件,有可能会危害您的电脑。”

对方不清楚这个问题,我出于好意向他指明如何重现这个问题(先访问google,
再……),他重现这个问题后问我怎么办,我说联系原来的网站设计 公司,请他们
解决这个问题。客户把电话打到原来的网站公司,人家说“Google都骗人的,你翻
开报纸看就知道了,地球人都知道”,并且解释 “google和他们的代理都是在合伙
骗人的”,并给出证据“百度上没有说这个网站有病毒”。他使我的客户相信这是一
个联合骗局,反而使我觉得自 己像一个傻瓜加骗子。问这种情况怎么沟通才好?

如果有一个国内的搜索引擎也像google一样检测有病毒的网站,比如搜狗,我想我
就可以给客户说清楚这件事不是Google骗人了。又 及:Firefox也说这个网站有
毒,但是客户没听说过Firefox,所以证据还是来自骗子的;如果是搜狗之类客户
听说过的,才会有说服力。

韡武


-- 
我的博客:
http://zhangweiwu.ixiezi.com/
网站进化论 --写给需要网站或后悔有了网站的人



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2011年06月08日 星期三 13:32

金峰 looneyren在gmail.com
星期三 六月 8 13:32:28 CST 2011

国人愚民居多,用常规方法一般也行不通。

如果您真的想帮这个客户,可以雇几个人给您的客户打电话,声称因浏览他们的网站中了病毒电脑无法使用,要求赔偿否则要去工信部投诉他,这样一来他就怕了,也许还会请您帮他搞定这些事儿。到时候您出面摆平投诉,客户自然归顺了。

在 2011年6月8日 上午10:35,Zhang Weiwu, Beijing <zhangweiwu在realss.com>写道:

> 大家好。
>
> 我有一个客户网站被病毒感染,正在感染每个访客的电脑。我向他们介绍了一个情
> 况,这是一个典型的中国机构,用Google访问可以搜索到“该网站 可能含有恶意软
> 件,有可能会危害您的电脑。”
>
> 对方不清楚这个问题,我出于好意向他指明如何重现这个问题(先访问google,
> 再……),他重现这个问题后问我怎么办,我说联系原来的网站设计 公司,请他们
> 解决这个问题。客户把电话打到原来的网站公司,人家说“Google都骗人的,你翻
> 开报纸看就知道了,地球人都知道”,并且解释 “google和他们的代理都是在合伙
> 骗人的”,并给出证据“百度上没有说这个网站有病毒”。他使我的客户相信这是一
> 个联合骗局,反而使我觉得自 己像一个傻瓜加骗子。问这种情况怎么沟通才好?
>
> 如果有一个国内的搜索引擎也像google一样检测有病毒的网站,比如搜狗,我想我
> 就可以给客户说清楚这件事不是Google骗人了。又 及:Firefox也说这个网站有
> 毒,但是客户没听说过Firefox,所以证据还是来自骗子的;如果是搜狗之类客户
> 听说过的,才会有说服力。
>
> 韡武
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2011年06月08日 星期三 14:54

Zhang Weiwu zhangweiwu在realss.com
星期三 六月 8 14:54:53 CST 2011

于 2011年06月08日 13:32, 金峰 写道:
>
> 如果您真的想帮这个客户,可以雇几个人给您的客户打电话,声称因浏览他们的
> 网站中了病毒电脑无法使用,要求赔偿否则要去工信部 投诉他,这样一来他就
> 怕了,也许还会请您帮他搞定这些事儿。到时候您出面摆平投诉,客户自然归顺了。

好办法,简直是黑吃黑呀。其实现在我已经不想帮他了,仅仅是出于好奇,知道以
后遇到这种情况怎么办,才发原来的贴子求问的。

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2011年06月08日 星期三 15:09

Kermit kermit.mei在gmail.com
星期三 六月 8 15:09:35 CST 2011

On Wed, Jun 08, 2011 at 02:54:53PM +0800, Zhang Weiwu wrote:
> 于 2011年06月08日 13:32, 金峰 写道:
> >
> > 如果您真的想帮这个客户,可以雇几个人给您的客户打电话,声称因浏览他们的
> > 网站中了病毒电脑无法使用,要求赔偿否则要去工信部 投诉他,这样一来他就
> > 怕了,也许还会请您帮他搞定这些事儿。到时候您出面摆平投诉,客户自然归顺了。
> 
> 好办法,简直是黑吃黑呀。其实现在我已经不想帮他了,仅仅是出于好奇,知道以
> 后遇到这种情况怎么办,才发原来的贴子求问的。

    按照中国商人的情商,这个客户可能第一个想到就是你在捣鬼。那么多中毒的都没有投诉,怎么会投诉他,而且还是先给他打电话? 说不定还会以为你想敲他竹杠…… 当然,可能存在特殊情况,如客户提供的是银行/金融/政府类网站等。
    个人觉得这种事情还是算了,本来是好心,最后反倒因此失去一个朋友甚至搞坏自己的名声,得不偿失啊。
    


B.R
Kermit

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2011年06月08日 星期三 15:29

pansz pan.shizhu在gmail.com
星期三 六月 8 15:29:52 CST 2011

2011/6/8 Kermit <kermit.mei在gmail.com>:
>    按照中国商人的情商,这个客户可能第一个想到就是你在捣鬼。那么多中毒的都没有投诉,怎么会投诉他,而且还是先给他打电话? 说不定还会以为你想敲他竹杠…… 当然,可能存在特殊情况,如客户提供的是银行/金融/政府类网站等。

如果这么说的话,直接投诉工信部是更简单的办法。优点有几个:
1。工信部可以受理网页版投诉,所以你的投诉成本很低,而且足够匿名。
2。工信部处理投诉的效率非常不错,(有人自己上宽带发现没有外网IP,给投诉,很快搞定了,又有人宽带发现上传带宽很小,竟然也投诉工信部,据说为此给他特批了一下)
3。中国商人接到ZF部门电话时首先不会想到是有人告发,而是想到ZF部门缺钱花了。

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2011年06月08日 星期三 15:36

Kermit kermit.mei在gmail.com
星期三 六月 8 15:36:42 CST 2011

On Wed, Jun 08, 2011 at 03:29:52PM +0800, pansz wrote:
> 2011/6/8 Kermit <kermit.mei在gmail.com>:
> >    按照中国商人的情商,这个客户可能第一个想到就是你在捣鬼。那么多中毒的都没有投诉,怎么会投诉他,而且还是先给他打电话? 说不定还会以为你想敲他竹杠…… 当然,可能存在特殊情况,如客户提供的是银行/金融/政府类网站等。
> 
> 如果这么说的话,直接投诉工信部是更简单的办法。优点有几个:
> 1。工信部可以受理网页版投诉,所以你的投诉成本很低,而且足够匿名。
> 2。工信部处理投诉的效率非常不错,(有人自己上宽带发现没有外网IP,给投诉,很快搞定了,又有人宽带发现上传带宽很小,竟然也投诉工信部,据说为此给他特批了一下)
> 3。中国商人接到ZF部门电话时首先不会想到是有人告发,而是想到ZF部门缺钱花了。

恩,这种直接投诉的做法还蛮符合国情……

B.R
Kermit

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2011年06月08日 星期三 18:26

MuSheng sheng.2179在gmail.com
星期三 六月 8 18:26:04 CST 2011

On 2011-06-08 15:29, pansz wrote:
> 2011/6/8 Kermit<kermit.mei在gmail.com>:
>>     按照中国商人的情商,这个客户可能第一个想到就是你在捣鬼。那么多中毒的都没有投诉,怎么会投诉他,而且还是先给他打电话? 说不定还会以为你想敲他竹杠…… 当然,可能存在特殊情况,如客户提供的是银行/金融/政府类网站等。
> 如果这么说的话,直接投诉工信部是更简单的办法。优点有几个:
> 1。工信部可以受理网页版投诉,所以你的投诉成本很低,而且足够匿名。
> 2。工信部处理投诉的效率非常不错,(有人自己上宽带发现没有外网IP,给投诉,很快搞定了,又有人宽带发现上传带宽很小,竟然也投诉工信部,据说为此给他特批了一下)
> 3。中国商人接到ZF部门电话时首先不会想到是有人告发,而是想到ZF部门缺钱花了。
投诉工信部绝对有用,之前公司的电话线由电信换成移动的,但想保留电信的几个 
代表号,电信硬是不肯,一气之下投诉到工信部,后来电信的客户经理和 他的主 
管屁颠屁颠的跑过来叫我们不要投诉他。



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2011年06月09日 星期四 09:34

ganu MailList ganu4maillist在gmail.com
星期四 六月 9 09:34:21 CST 2011

你还是少管闲事  省得出力不讨好
你可以跟客户提一下  他不信就算了
那个网站设计公司肯定不想浪费人力 去查找木马 或者说木马就是他们加的   所以忽悠你客户说google是骗人的  搞IT的对
google跟baidu的区别 还是很清楚的
你太关心了 你客户会怀疑你有啥阴谋

在 2011年6月8日 下午6:26,MuSheng <sheng.2179在gmail.com>写道:

> On 2011-06-08 15:29, pansz wrote:
>
>> 2011/6/8 Kermit<kermit.mei在gmail.com>:
>>
>>>    按照中国商人的情商,这个客户可能第一个想到就是你在捣鬼。那么多中毒的都没有投诉,怎么会投诉他,而且还是先给他打电话?
>>> 说不定还会以为你想敲他竹杠…… 当然,可能存在特殊情况,如客户提供的是银行/金融/政府类网站等。
>>>
>> 如果这么说的话,直接投诉工信部是更简单的办法。优点有几个:
>> 1。工信部可以受理网页版投诉,所以你的投诉成本很低,而且足够匿名。
>>
>> 2。工信部处理投诉的效率非常不错,(有人自己上宽带发现没有外网IP,给投诉,很快搞定了,又有人宽带发现上传带宽很小,竟然也投诉工信部,据说为此给他特批了一下)
>> 3。中国商人接到ZF部门电话时首先不会想到是有人告发,而是想到ZF部门缺钱花了。
>>
> 投诉工信部绝对有用,之前公司的电话线由电信换成移动的,但想保留电信的几个 代表号,电信硬是不肯,一气之下投诉到工信部,后来电信的客户经理和 他的主
> 管屁颠屁颠的跑过来叫我们不要投诉他。
>
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